Política de envío
Política de Envíos – Velvet Chateau
Bienvenido a Velvet Chateau. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra cómoda y transparente para todos nuestros clientes.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son gestionados y preparados desde nuestros centros logísticos asociados. Durante períodos de alta demanda, promociones, rebajas o fechas especiales, el tiempo de preparación puede verse afectado y requerir un plazo adicional.
Procesamos pedidos de lunes a viernes.
Los pedidos se procesan normalmente dentro de un plazo de 3 a 10 días hábiles desde la fecha de compra y, una vez preparados, son enviados al siguiente día hábil disponible.
Ten en cuenta que no realizamos envíos durante fines de semana ni festivos.
Una vez realizado el pedido, no será posible cancelarlo si este ya ha entrado en fase de preparación. Si necesitas corregir información de envío o datos de entrega, te recomendamos contactarnos lo antes posible. Una vez procesado el pedido, no podremos garantizar modificaciones.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?
Tras realizar la compra, el pedido puede tardar entre 1 y 3 días hábiles en iniciar el proceso de preparación.
El plazo estimado de entrega para nuestros envíos es:
México: entre 7 y 14 días hábiles
En situaciones excepcionales relacionadas con alta demanda, incidencias logísticas, aduanas, campañas promocionales o circunstancias externas, algunos pedidos pueden experimentar retrasos y alcanzar un plazo máximo estimado de hasta 40 días hábiles.
Si tu pedido presenta una demora fuera de lo habitual, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.
📧 Correo electrónico: rentalwayv3@gmail.com
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento que te permitirá consultar el estado de tu envío y conocer el progreso de la entrega en todo momento.