Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Velvet Chateau
¿Es posible devolver mi pedido?
Sí, es posible solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar su embalaje original y todos sus componentes.
- No debe presentar daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste.
- En caso de defecto, este deberá ser comunicado inmediatamente tras la recepción.
Velvet Chateau se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando se detecte uso, daño o manipulación no atribuible a la tienda.
Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
La devolución será procesada dentro de un plazo aproximado de 7 días hábiles desde la recepción y validación del producto devuelto.
Exclusiones por higiene y uso personal
Por razones de protección de la salud e higiene, determinados productos no admiten cambios ni devoluciones una vez entregados, salvo defecto de fabricación.
No se aceptan devoluciones ni cambios de:
- Ropa interior (incluidos sujetadores, bragas, bodies, lencería y productos similares)
- Calcetines y medias
- Productos de uso íntimo o personal
¿Cómo solicitar una devolución?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, deberás iniciar el proceso escribiendo a:
El correo deberá incluir obligatoriamente:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si presenta defecto o daño)
- Nombre completo del cliente
- Dirección del cliente
Una vez revisada la solicitud, se facilitarán las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin autorización previa.
Las devoluciones podrán enviarse a nuestros centros logísticos asociados.
Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente.
IMPORTANTE: Velvet Chateau no ofrece devoluciones gratuitas. Los costes asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Imágenes y representación de productos
Las imágenes mostradas en la tienda tienen carácter ilustrativo y pueden no reflejar al 100 % el aspecto exacto del producto recibido.
Pueden existir ligeras variaciones de color, tono, textura o acabado debido a:
- Iluminación fotográfica
- Configuración y calibración de pantallas
- Diferencias normales entre lotes de fabricación
Asimismo, algunas imágenes podrán haber sido optimizadas con fines de presentación visual.
Estas diferencias menores no se considerarán defecto ni constituirán motivo de devolución gratuita.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto:
- No haya sido utilizado
- Cumpla las condiciones anteriormente indicadas
Debido al sistema logístico automatizado, los pedidos comienzan su procesamiento tras la confirmación.
Por este motivo, no será posible cancelar pedidos una vez iniciado el proceso logístico o el envío.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo e iniciar posteriormente el procedimiento de devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá enviarse una solicitud a:
Política de Reembolsos – Velvet Chateau
Condiciones generales
La política de reembolsos tendrá una duración de 30 días desde la recepción del pedido.
Para poder optar al reembolso:
- El producto debe estar sin uso
- Debe mantenerse en estado original
- Debe conservar su embalaje
- Debe aportarse comprobante de compra
No se aceptan devoluciones de:
- Productos íntimos o sanitarios
- Tarjetas regalo
- Productos digitales o descargables
- Artículos de cuidado personal
- Materiales peligrosos o inflamables
Reembolsos aprobados
Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo del reembolso.
En caso de aprobación, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago original, dentro de los plazos habituales de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta con tu entidad emisora.
- Consulta con tu banco.
Si el problema persiste, escríbenos a:
Cambios
Solo se sustituirán productos que presenten defectos de fabricación o daños verificables.
Para solicitar un cambio, deberás contactar previamente por correo electrónico.
Dirección de referencia (México)
Velvet Chateau
Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho Manzana 005, Centro Industrial Tlalnepantla, 54030 Tlalnepantla, Méx., México